Jestliže se první doručení nezdařilo, společnost GLS Vás automaticky kontaktuje a zašle Vám přístupové údaje do webového rozhraní, kde si můžete zvolit ze šesti možností doručení. Samozřejmě se můžete obrátit i na nás a my Vám zjistíme, kde se zásilka nachází.
Pokud na zásilku spěcháte, můžete kontaktovat společnost GLS (+420 840 123 456) a domluvit si vyzvednutí zásilky na příslušném depu. Jinak GLS automaticky provede druhý pokus o doručení na původní adresu. V případě, že je též neúspěšný, následuje třetí pokus.